Wir unterstützen unsere Kunden mit 24/7 Support

Über das IXOLIT Network Operations Center (NOC) und warum Sie es lieben werden
29.10.2020 | Expertise

Schon seit den ersten Tagen sorgt IXOLIT dafür, seinen Kunden einen hervorragenden Service zu bieten. Dieser Support verbessert die Erfahrungen unserer Kunden täglich. Ganz egal aus welcher Ecke der Welt sie kommen, wie groß sie sind, oder in welcher Industrie sie tätig sind: Wir servicieren von Weltmarkt-Organisation, bis Nischen-Dienstleistung. Denn eines haben alle unsere Kunden gemein: Es arbeiten Menschen dort. Und jeder dieser Mitarbeiter hat seine eigenen individuellen Bedürfnisse und Erwartungen. Genau aus diesem Grund haben wir auch in diesem Jahr einen weiteren großen Entwicklungssprung gemacht: wir haben unser Network Operations Center (NOC) ausgebaut. Unsere Kunden erhalten bei uns 24/7 Support. Ganz egal ob Sie in Tokio oder Montreal ansässig sind, bei IXOLIT wird Ihnen jemand zur Seite stehen. 

Bei IXOLIT bieten wir für unsere Payment Orchestration Platform IXOPAY Kunden- und technischen Support sowie technischen, Kunden- und Endkunden-Support für unsere Subscription Management Platform IXOPLAN. Aber was ist der Unterschied zwischen technischem Support und Kundensupport?

  • Der Kundensupport ist der Service, der die eher administrative Seite der kundenspezifischen Anfragen verwaltet. Endkundensupport ist der Dienst, der bei der Lösung von Problemen mit den Kunden unserer Kunden unterstützt. 
  • Der technische Support umfasst Experten, die die technischen Fragen der Kunden beantworten, insbesondere im Hinblick auf die Einrichtung oder andere Probleme, die den Kunden an der Nutzung unserer Dienste hindern könnte.
IXOLIT NOC Team bietet 24/7 Support

Beide Teams sind enorm wichtig und bilden unser Network Operations Center (NOC), das für den reibungslosen Betrieb von IXOPAY und IXOPLAN sorgt. Es ist das Herzstück von IXOLIT und zielt darauf ab, einen außergewöhnlichen Service zu bieten, der den Kunden von IXOPAY und IXOPLAN jederzeit das Gefühl gibt, unterstützt und in guten Händen zu sein. Für unsere Kunden aus der ganzen Welt ist für die Benutzererfahrung wesentlich, dass sie die menschliche Unterstützung erhalten, die sie brauchen, wenn sie sie brauchen. Unser Team spricht insgesamt 14 verschiedene Sprachen, wobei natürlich alle fließend Englisch können. 

Was macht das NOC Team?

Unser NOC-Team ist die erste Anlaufstelle, die so schnell wie möglich auf alle eingehenden Fragen und Anliegen antwortet. In der Regel beantwortet jedes Mitglied des Teams durchschnittlich 150 Tickets pro Schicht. Sie führen Wartungskontrollen durch und untersuchen im Auftrag der Kunden Performance Probleme. Sie sind jedoch nicht nur reaktiv, sondern auch proaktiv. Tatsächlich arbeitet unser Team - bestehend aus technisch versierten Experten - hart daran, potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen, indem es Überprüfungen der Kundenkonfigurationen und der Plattformleistung durchführt und externe Payment-Gateways überwacht, um sicherzustellen, dass es keine Störungen gibt. 

IXOLIT NOC Team bietet 24/7 Support

Dieses Serviceniveau bedeutet, dass unser Team Fehler behebt, bevor sie eskalieren. Unsere Kunden wissen, dass sie - egal, wie spät es ist -, wenn sie etwas nicht verstehen oder ein Problem auftritt, das sich auf ihr Geschäft auswirkt, zum Telefonhörer greifen können und die Unterstützung erhalten, die sie brauchen. Es hat etwas zutiefst Unbefriedigendes, wenn man nicht den Support erhält, den man braucht, und das Problem nicht selbst lösen kann. Wir arbeiten hart daran, dass unsere Kunden sich niemals so fühlen. 

"Mein Team arbeitet rund um die Uhr, um den Kunden wertvolle Unterstützung zu bieten. Mit ihrem ausgeprägten technischen Wissen und ihren kollektiven Sprachkenntnissen sind sie eine einzigartige Ressource, die das Kundenerlebnis bereichert."
Hassen Jemai
Customer Care QA Manager

Der Grund, warum wir so stolz auf unser NOC-Team sind, ist ganz simpel: Wenn es unseren Kunden gut geht, geht es auch uns gut. Es ist bei weitem besser, ein Geschäft zu betreiben, das langfristige Kundenbeziehungen pflegt, als seine ganze Energie in die Suche nach neuen Kunden zu stecken. Unser längster Kunde ist bereits seit 13 Jahren von uns überzeugt – und wir freuen uns auf viele weitere Jahre. Deshalb treffen wir alle notwendigen Vorkehrungen, um sicherzustellen, dass unsere Systeme so funktionieren, wie sie sollten. Um mehr über IXOLIT zu erfahren, wenden Sie sich an unser Verkaufsteam.

Kontaktieren Sie uns

und erhalten Sie den Support der Ihnen zusteht

KONTAKT

Arbeiten bei IXOLIT

Unser NOC Team sucht noch nach tatkräftiger Unterstützung! Werden auch Sie Teil dieses hochkarätigen Teams. Die aktuellen Ausschreibungen finden Sie auf unserer Karriere-Seite.

Das könnte Sie ebenfalls interessieren: