Support & Service Agent für NOC-Dienst (m/w/d)

Support & Service Agent für NOC-Dienst (m/w/d)

Seit knapp 20 Jahren betreut die IXOLIT Group nationale und internationale Kunden mit den Schwerpunkten eCommerce und digitale Payments. Durch unsere jahrelange Erfahrung in der IT Branche sind wir mit den Anforderungen des eCommerce gewachsen und haben viele Entwicklungen und Trends miterlebt. Mit diesem Know-How begleiten wir unsere Kunden mit größter Sorgfalt in den Bereichen B2B und B2C und unterstützen sie weltweit mit unserer Kompetenz und unseren Lösungen. Mit unseren einzigartigen Produkten ermöglichen wir unseren Kunden im digitalen Business erfolgreich zu sein. 

Entscheidend für unseren hohen Servicelevel ist auch unser Network Operation Center (NOC).

Für den weiteren Ausbau suchen wir ab sofort motivierte, kommunikationsstarke, Technik interessierte Persönlichkeiten, die gerne in einem Kunden- und Ergebnisorientierten Team als NOC-Agent arbeiten. Als ambitioniertes Unternehmen, bieten wir ein modernes Umfeld und versuchen stets Arbeitsfreude und Teamspirit mit beruflicher Herausforderung in einer dynamischen und stetig wachsenden Branche zu verbinden.

Deine Aufgaben

  • B2B Support & Service via E-Mail und Telefon
  • B2C Support & Service via E-Mail und Telefon
  • Aktives Netzwerk- und Servicemonitoring 
  • Proaktives Customer Success Monitoring
  • Troubleshooting im Störungsfall: Problemerkennung, Start der Problemanalyse sowie sofortige interne Alarmierung der technischen Bereitschaftskollegen/innen

Dein Profil

  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift 
  • Schnelle Auffassungsgabe und selbstständige Arbeitsweise
  • Strukturiertes, genaues und verlässliches Handeln
  • Team-,  Kunden-, Ergebnisorientiertheit  
  • Bereitschaft zum NOC-Schichtbetrieb (24/7) inkl. Feiertagen und Wochenenden sowie einwandfreier Leumund

Nice to have

  • Mehrjährige Berufserfahrung in einem der nachfolgenden Bereiche: Kunden- und Technischer Support, Data Analyst, NOC, Risk Management
  • Mathematisches Interesse, analytische Denkweise, Interesse an Datenanalyse  
  • Kenntnisse bzw. Erfahrung im Bereich Online Payment 
  • Beherrschen Deutsch und eine oder mehrere Fremdsprachen

Wir bieten

  • Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Arbeit für namhafte nationale und internationale Kunden in einer spannenden und stetig wachsende Branche
  • Leistungsgerechte Dotierung, attraktives Arbeitszeitmodell im Zuge des NOC-Schichtdienst (5 Arbeitstage/ 3 Tage frei) 
  • Langfristige Möglichkeit sich auch technisch zu vertiefen und darauffolgend unsere Produkt-  und Serviceentwicklung (SaaS) aktiv mitzugestalten, Aussicht auf weitere Karrierechancen in unserem schnell wachsenden Unternehmen
  • Ein freundliches, offenes Betriebs- und Arbeitsklima in einem gut erreichbaren und modernen Büro im Zentrum Wiens
  • Ein dynamisches, motiviertes Team sowie zahlreiche Team- und Firmenevents

Für dein Engagement, deine Einsatzbereitschaft und Loyalität bieten wir je nach persönlicher Erfahrung und Qualifikation mind. EUR 27.500,00 brutto pro Jahr.

Wenn du dich angesprochen fühlst und dich in den Zeilen wiederfindest, dann zögere keine Sekunde, sondern sende uns deine aussagekräftige Bewerbung mit dem Betreff “Bewerbung Support & Service Agent für NOC-Dienst” an