Customer Success Manager IXOPAY Plattform m/w

Customer Success Manager

IXOPAY Plattform

IXOPAY ist eine SaaS-basierende Payment Plattform für große Online Merchants und Payment Service Providers (PSP). Durch eine einzige Anbindung an IXOPAY wird es den Händlern und PSP’s ermöglicht ihren Kunden hunderte Zahlungsmethoden weltweit schnell und unkompliziert anzubieten. Zusätzlich bietet IXOPAY eine große Anzahl an Features wie u.a. Risk Management, Post-Processing, sowie eine Vielzahl an Reporting Funktionalitäten.

Als Customer Success Manager (CSM) ist es deine primäre Aufgabe den Erfolg unserer Kunden durch IXOPAY sowie weiteren damit verbundenen Produkte der IXOLIT Group mitzubegleiten und auszubauen. Als zentraler Ansprechpartner der Kunden bist du nah dran an den Bedürfnissen der Kunden und beeinflusst so die weitere Produktentwicklung von IXOPAY entscheidend mit.   

Dein Aufgabengebiet:

Als IXOPAY CSM begleitest du unsere Kunden über den gesamten Customer Life Cycle und bist in allen Aspekten (Pre-Sales, Onboarding, Projektmanagement, Support, Account Management und Training) involviert oder federführend.

Im Detail bist du verantwortlich für:

  • Unterstützung unseres Vertriebsteams in der Pre-Sales-Phase, z.B. durch Produktpräsentationen
  • Definition von Kunden-Onboarding-Strategien und Durchführung von Onboarding-Projekten
  • Zusammenarbeit mit unseren Engineering-Teams bei der Einrichtung und Konfiguration der Plattform gemäß den Anforderungen unseres Kunden
  • Zusammenarbeit mit unserem Support-Team bei der Behebung technischer Probleme
  • Gutes Kommunikationsklima sowie partnerschaftliches Agieren im Sinne der Kunden, Analyse der Plattformnutzungskennzahlen und Einholung von Feedback durch Umfragen
  • Einblicke und Ratschläge für unsere Kunden, um den höchstmöglichen ROI und die bestmögliche Bindung zu gewährleisten
  • Agieren als "Stimme des Kunden" bei unseren IXOPAY Roadmap-Meetings
  • Rolle als Inputgeber um unser Produkt- und Serviceangebot zu verbessern
  • Primärer Ansprechpartner auf Seiten IXOPAY’s für unsere Enterprise Kunden

Was du mitbringen solltest:

  • Mehr als 4 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success Management, Account Management oder Produktmanagement in einem SaaS- oder Enterprise-Softwareunternehmen
  • Erfahrung und Erfolge in der Arbeit in einer kundenorientierten Rolle bzw. im Management von Stakeholdern
  • Erfahrung in der Online-Zahlungsbranche bevorzugt, aber nicht unbedingt erforderlich
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Sozialkompetenz
  • Fortgeschrittenes schriftliches und gesprochenes Englisch ist ein Muss
  • Deutsche Sprachkenntnisse bevorzugt, aber nicht zwingend erforderlich
  • Grundlegende technische Kenntnisse im Webbereich (HTML / JS / CSS, Umgang mit APIs)
  • Verhandlungssicher in englischer Sprache sowie Fähigkeit zur Diskussion technischer Themen
  • Hochschulabschluss bevorzugt, aber nicht zwingend erforderlich
  • Projektmanagement-Zertifizierung bevorzugt, aber nicht zwingend erforderlich
  • Angetriebene, selbstorganisierte, "Can-Do"-Haltung

Unser Angebot an dich:

Wir bieten dir die Möglichkeit in einem agilen und teamorientierten Unternehmen an globalen, großangelegten Webprojekten mitzuarbeiten, Aufgaben selbstständig und verantwortlich zu übernehmen und interessante Technologien mit Fokus auf Open Source kennenzulernen.

  • Es erwartet dich ein freundliches, offenes Arbeitsklima in einem gut erreichbaren und modernen Büro im Zentrum von Wien.
  • Wir stellen allen Kollegen/innen ein Firmennotebook (MacBook/Thinkpad/Dell) zur Verfügung und freie Wahl an Software.
  • Zahlreiche Team- und Firmenevents sorgen bei uns zudem für Abwechslung im Arbeitsalltag.
  • Klienten, die zu den Top 300 meistbesuchten Webseiten weltweit zählen
  • Aussicht auf weitere Karrieregelegenheiten in unserem schnell wachsenden Unternehmen

Für Dein Engagement, Deine Einsatzbereitschaft und Loyalität, in einem motivierten Team mit lässigem Betriebsklima und angenehmen Umfeld, bieten wir je nach persönlicher Erfahrung und Qualifikation mind. EUR 40.000,00 brutto pro Jahr. Zusätzlich ist eine erfolgsbasierende Überzahlung verhandelbar.

Wenn Du Dich angesprochen fühlst und Dich in den Zeilen wieder findest, dann zögere keine Sekunde, sondern sende uns Deine aussagekräftige Bewerbung an jobs@ixolit.com.